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重点针对军运村网点发布时间:2019-06-09 08:15 浏览:

  一项赛事点燃一座城市,为备战第七届世界军人运动会,第七届军运会银行合作伙伴----中国工商银行组建了强大的综合服务团队,围绕赛事各项需求制定了专属服务方案和应急预案。针对军运会金融需求加强人员、资源和

  一项赛事点燃一座城市,为备战第七届世界军人运动会,第七届军运会银行合作伙伴----中国工商银行组建了强大的综合服务团队,围绕赛事各项需求制定了专属服务方案和应急预案。针对军运会金融需求加强人员、资源和渠道的配备,对赛事期间来宾关注的各项产品服务进行升级与改造,依托线上线下服务渠道、丰富的产品体系以及安全高效的资金保障能力,全力为赛事举办提供安全、高效、稳定、专业的银行服务保障。

  工行在武汉市辖内共有230家物理网点、近500家各类自助网点、近900个柜口,都将是军运服务的重要窗口。为了确保全辖网点各项业务的高效、安全运行,武汉分行运行管理专业充分发挥大行工匠精神,以精益求精的专业态度设计服务军运业务运营的精准流程图,确保每一个环节、每一流程、每一个柜口、每一项业务的标准化规范化,为军运服务的国际化水平提供有力业务支持。

  第七届军运会的亮点之一便是集中修建运动员村,位于江夏区黄家湖畔的军运村军运会期间将容纳万余名运动员及相关人员。为了满足军运村的金融需求,工行在军运村内独家设立体现工行文化和智慧金融水平的高规格网点,提供全方位全天候的服务响应和业务支持。

  面对军运村万名“村民”,工行军运村网点作为展示中国银行业服务实力、彰显工行品牌形象的重要窗口,可谓是万众瞩目,业务运营能力将经受来自各国来宾的检验。面对挑战,工行武汉分行运行管理工匠工作室在中国工商银行“百名大行工匠”之一、“武汉市大城工匠”黄祥文的带领下开始了攻坚克难,反复研讨、多方借鉴和参考北京奥运会、广州亚运会、南京青奥会等国际赛事金融服务成功案例,抓住军运特色,综合考虑服务对象、服务内容、服务要求等因素,以绘制网点运营业态图的方式,对军运村网点运营服务方案进行顶层设计,以“格局+细节”、“智能+人文”的模式确保网点满负荷运转、高标准服务。

  目前该方案已初步完结,方案深化运用智能服务模式,结合工总行最新的岗位体系要求、客服经理离岗补位制度等,突出“新思维、心服务”,既全面考虑网点运营涉及的方方面面,又将运营环节细节化和标准化,为军运网点顺畅运营打下了良好的基础。

  除了在军运村独家设立网点外,武汉工行还围绕军运场馆布局及重要区域首批确定了60家军运重点服务网点。为保障重点网点业务办理顺畅高效,工行运行管理专家们锁定与军运相关的重点业务,实行流程细化、规范上墙,做好制度汇编和业务流程图,指导全行营运规范化。

  一是对个人结售汇、外币现金业务、汇出汇款等重点业务的流程进行梳理,形成全行统一的业务模式;二是在梳理现有网点各类个人外汇业务资质的基础上,结合军运服务需求,配全、配齐网点外汇业务资质人员。三是开展“业务流程细节优化活动”,举全辖之力提炼包括柜面业务流程、智能业务流程、自助设备业务流程的服务细节提升需求表,逐条分析优化改进。

  为做好业务流程的梳理,工匠工作室团队无数次到网点进行现场调研,捕捉业务热点和关键点。同时为了保证效果,工作室充分运用H5、小视频等形式精心制作了包括个人挂失业务等全能客服经理实战宝典,唯专、唯精、唯细地对专业人员进行业务辅导,以至精至诚的工匠精神确保军运金融服务万无一失。

  军运会银行合作伙伴必须体现一流的金融服务实力,高水平的赛事金融服务必须匹配高素质专业人才,为了保证高品质的军运服务,工行针对军运会金融需求加强人员、资源和渠道的配备。

  一是构建人力资源储备图。根据军运会业务需求,重点针对军运村网点,从业务技能、工作经验、语言能力、个人形象等方面综合考核,挑选了一批高素质人才作为服务储备人员进行重点培训。二是构建全行业务培训视图。以“抓重点、提素质、促服务、留好评、做贡献”为培训目标,以“通用培训”、“专业培训”、“岗位培训”为主要内容,采取集中培训与分散培训相结合、授课培训和实践培训相结合的方式,为网点服务人员搭建一个学习、参与、创新、服务的平台。

  根据培训视图,运管专业工匠工作室联合业务运营支持团队成员分批次赴网点开展送教上门、业务帮扶活动。第一批集训网点覆盖了军队客户较多网点。在送教上门的过程中,认真听取军队客户的需求,给予网点制度方面、流程方面的指导意见和具体帮助,后期还将以外汇业务、外币现钞鉴别、智能业务等为主题分批开展培训活动。

  赛事金融服务在应急保障能力也特殊的需求,工行建立和完善服务军运后台服务支持保障与应急工作指挥体系,统筹指挥军运期间包括现金保障、凭证调配、特殊业务处理等在内的业务应急工作,制定各类网点业务运营过程中的突发事件预案。

  运行管理条线在运行管理部、现金营业中心、业务处理中心等设置紧急联系人,对应急业务实行分区负责、责任到人,将人员、管控领域与难易程度进行界定与匹配。通过定责、定人、定时、定线的“四定”管理,实现应急事件发生、处置、反馈各环节持续跟进,做到事事有人管、件件有落实。

  大城主办国际大赛,大行工匠大展身手,工行将以卓越实力为军运会提供贴心周到的金融服务。(通讯员张卫 李云霞 邱丹)

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